Información legal

Retracto, reembolsos y garantía

Versión 1.0 · Vigente desde el 31 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cuándo puedes retractarte, cómo pedir la devolución de tu dinero y cómo funciona la garantía, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024.

1. Quién responde

2. Derecho de retracto

Como contratas a distancia (por WhatsApp), puedes arrepentirte de la compra:

• Tienes 5 días hábiles contados desde que contrataste la serenata.
• No necesitas explicar el motivo.
• Te devolvemos todo el dinero pagado en un máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto, sin descuentos.

Cuándo no aplica el retracto

• Cuando la serenata ya empezó a prestarse con tu acuerdo.
• En productos hechos a tu medida, como el cuadro en madera grabado, una vez se haya empezado a elaborar con tu acuerdo.
• En bienes perecederos, como el ramillete de flores, una vez comprados para tu serenata.

3. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se entregó o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

1. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema.
2. Presenta la misma solicitud ante la entidad que emitió el medio de pago.
3. La entidad hará la reversión en el plazo que fija la ley.

Medios de pago aceptados: [PENDIENTE: medios de pago].

4. Garantía del servicio

Si la serenata no se prestó en las condiciones acordadas (fecha, hora, número de canciones o elementos del paquete), puedes pedir, según el caso, que repitamos o completemos el servicio, que repongamos el producto (por ejemplo, el cuadro o la copia del video) o que te devolvamos el dinero de lo que no se prestó.

5. Paso a paso para retractarte, reclamar o pedir un reembolso

1. Escríbenos por WhatsApp al 301 002 9037 o al correo [PENDIENTE: correo electrónico para PQR].
2. Incluye tu nombre, la fecha de la serenata, el paquete, el valor pagado y qué solicitas (retracto, garantía o reembolso).
3. Te damos un número de radicado para hacer seguimiento.
4. Revisamos tu solicitud y te respondemos en [PENDIENTE: plazo de respuesta, por ejemplo 15 días hábiles].
5. Si procede la devolución, la hacemos por el mismo medio con el que pagaste o por el que acordemos contigo, dentro de los plazos de ley.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.