Información legal

Política de privacidad

Versión 1.1 · Vigente desde el 11 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando nos escribes o contratas una serenata, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

• Tu nombre y tu número de WhatsApp.
• Los datos de la serenata: fecha, hora, dirección o barrio, motivo de la celebración y el nombre de la persona homenajeada, si nos lo das.
• El mensaje que quieras dedicar.
• En los paquetes con video: las imágenes y la voz de las personas que aparecen en la grabación de la serenata.
• Los datos de pago necesarios para confirmar tu pago [PENDIENTE: detallar según los medios de pago].

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3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y cotizar la serenata.
• Reservar, coordinar y prestar el servicio.
• Entregarte el video de la serenata y el cuadro en madera.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para mostrarte publicidad personalizada. No publicamos el video ni fotos de la serenata sin tu autorización previa, expresa y por escrito.

4. Datos de niñas, niños y adolescentes

No recogemos datos directamente de menores de edad. La serenata la contrata siempre una persona adulta. Si en la serenata o en el video aparece un menor (por ejemplo, una quinceañera), esas imágenes solo se entregan al adulto que contrató y no se usan para ningún otro fin.

5. Con quién compartimos tus datos

• WhatsApp (Meta Platforms): es el canal por el que nos comunicamos. Tus mensajes se tratan también según las políticas de WhatsApp, cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia.
• Proveedor de alojamiento del sitio web: Cloudflare, Inc. Puede registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP, por seguridad, y guarda el registro de tu elección de cookies. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia.
• Google Ads (Google LLC): solo si aceptas las cookies de publicidad. Recibe datos de tu navegador para medir si llegaste por un anuncio y nos escribiste por WhatsApp. Google trata estos datos como responsable independiente y puede transferirlos fuera de Colombia.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para prestar la serenata y atender garantías y reclamos: [PENDIENTE: plazo de conservación]. Los datos contables se guardan por el tiempo que exige la ley. Después los eliminamos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizarlos y rectificarlos.
• Pedir que los suprimamos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

8. Cómo ejercer tus derechos (gratis)

1. Escríbenos por WhatsApp al 301 002 9037 o al correo [PENDIENTE: correo electrónico para datos personales].
2. Indica tu nombre, cómo contactarte y qué quieres hacer (consultar, corregir, suprimir, revocar, etc.).
3. Te damos un número de radicado.
4. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te avisamos con el motivo.

Este trámite no tiene ningún costo.

9. Seguridad

Usamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso limitado a los mensajes y archivos, y un sitio web sin formularios ni bases de datos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página.